La Directiva europea de protección de informantes (2019/1937) obliga a las organizaciones con 50 o más personas a ofrecer un canal interno de denuncias. Canal de denuncias te da una página confidencial para denunciar y un lugar para gestionar las denuncias.
Cómo abrir el canal
- Abre Canal de denuncias en el menú de la organización.
- En Canal de denuncias, activa El canal está abierto.
- Escribe el Texto de la página de denuncias: quién gestiona las denuncias, qué se puede denunciar y otras vías, por ejemplo la autoridad.
- Guarda y comparte la página pública /report/<tu-organización> con el personal y los socios, por ejemplo en tu intranet.
Quién gestiona las denuncias
Por defecto, las gestionan los propietarios. Para designar a otras personas, por ejemplo un responsable de cumplimiento, dales un rol propio con los permisos del canal de denuncias. Mantén este grupo reducido.
Cómo gestionar una denuncia
Las denuncias se numeran WB-1, WB-2, etc. Hay dos plazos:
- Confirmar la recepción en 7 días.
- Dar una respuesta en 3 meses.
Recibes un aviso un día antes del plazo de recepción y una semana antes del plazo de respuesta. Los plazos vencidos se muestran.
- Abre la denuncia.
- Escribe en Responder al informante y haz clic en Enviar respuesta. El informante la lee con su código de caso. Tu primera respuesta confirma la recepción.
- Para dejar algo solo para quienes gestionan, marca Nota interna (el informante no la ve) y haz clic en Guardar nota.
- Cambia el estado según avances: Recibida, Recepción confirmada, En investigación, Cerrada.
- Si hay que eliminar una denuncia, usa Eliminar denuncia. No se puede deshacer.
Confidencialidad
- Los textos de las denuncias se guardan cifrados.
- No se guarda la dirección IP del informante.
- Los avisos y el registro de auditoría solo contienen el número de la denuncia, nunca su contenido.
Consejos
- Responde con hechos y no intentes averiguar quién es un informante anónimo.
- El canal de denuncias está incluido desde el paquete Professional.