Los clientes hacen una y otra vez las mismas preguntas de seguridad. La biblioteca de respuestas en Respuestas te permite escribir tu respuesta a cada pregunta una vez, revisarla y aprobarla, para tener siempre lista la misma redacción aprobada. Solo las respuestas aprobadas se usarán en cuestionarios y en tu página de confianza.
Las preguntas salen de los controles de tu paquete en la biblioteca de controles: el conjunto inicial, el conjunto de proveedor o la biblioteca completa. Cada idioma tiene sus propias respuestas.
Cómo escribir y aprobar una respuesta
- En tu organización, abre Respuestas en el menú.
- Elige el Idioma arriba. El resumen muestra cuántas respuestas están aprobadas y cuántas son borradores.
- Busca una pregunta con Buscar respuestas y haz clic en Escribir respuesta (o en Editar si ya existe).
- Escribe Nuestra respuesta con palabras sencillas.
- Elige la Política que la respalda y marca las Evidencias que la respaldan. Las evidencias se añaden antes en Evidencias.
- Haz clic en Guardar borrador para terminarla más tarde o en Aprobar cuando sea correcta. Una persona aprueba siempre cada respuesta; nada se aprueba solo.
Cómo mantener las respuestas al día
- Si cambias el texto de una respuesta aprobada, vuelve a ser un borrador y hay que aprobarla de nuevo antes de usarla.
- Responde en todos los idiomas que usan tus clientes: cambia el Idioma y repite los pasos.
- Revisa tus respuestas cuando cambie un control, una política o una evidencia.
Consejos
- Escribe respuestas breves y basadas en hechos; describe lo que haces de verdad hoy.
- Vincula evidencias que demuestren la respuesta, como un certificado o un procedimiento.
- Los propietarios, los administradores y los roles que pueden editar controles escriben y aprueban respuestas; los miembros pueden leerlas.
- La biblioteca de respuestas está en todos los paquetes. Un paquete mayor trae más preguntas, porque incluye más controles de la biblioteca.
Una respuesta en otro idioma se puede rellenar con Traducir del …; revisa la traducción antes de guardarla.