Wenn das Hilfe-Center Ihre Frage nicht beantwortet, eröffnen Sie ein Ticket, und unser Team hilft Ihnen.
Wo Sie ein Ticket eröffnen
- Für die Arbeit Ihrer Organisation: Öffnen Sie in Ihrer Organisation Support im Menü.
- Zu Ihrem eigenen Konto (Anmeldung, Ihr Profil, Ihre Abrechnung): Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Kontos und wählen Sie Support. Diese Tickets sehen nur Sie.
- Ohne Konto: Senden Sie eine Nachricht über die Seite Kontakt. Daraus wird ein Ticket, und unsere E-Mail enthält einen privaten Link, mit dem Sie es verfolgen.
Im Hilfe-Center bringt Sie Neues Ticket eröffnen an die richtige Stelle: angemeldet zum Formular für ein neues Ticket Ihres Kontos, sonst zur Seite Kontakt.
So eröffnen Sie ein Ticket
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Geben Sie den Betreff ein. Passende Hilfeartikel werden zuerst vorgeschlagen; vielleicht beantworten sie Ihre Frage bereits.
- Wählen Sie die Art: Frage, Problem, Abrechnung, Sicherheitsthema oder Idee oder Wunsch.
- Wählen Sie die Priorität und beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem.
- Klicken Sie auf Ticket senden.
Senden Sie in einem Ticket nie Passwörter, Schlüssel oder personenbezogene Daten anderer Personen.
Dateien hinzufügen
Screenshots und Dokumente machen eine Frage oft sofort klar. Klicken Sie unter Antwort schreiben auf Dateien hinzufügen: PDF, Bilder, Text, CSV, Word oder Excel, bis zu 10 MB je Datei und 5 pro Nachricht. Klicken Sie auf eine Datei im Gespräch, um sie herunterzuladen.
Wie schnell wir antworten
Die Antwortzeit hängt von Ihrem Paket ab und wird auf der Seite angezeigt:
- Supplier: so schnell wie möglich, ohne zugesagte Zeit.
- Professional: innerhalb von 48 Stunden.
- Business: innerhalb von 24 Stunden.
- Enterprise: innerhalb von 8 Stunden, dazu ein fester Ansprechpartner, der auf der Seite steht.
Im Paket Free zeigt Support im Menü der Organisation eine Seite zum Upgrade; Tickets zu Ihrem eigenen Konto können Sie trotzdem unter Einstellungen, Support oder über die Seite Kontakt eröffnen. Sie werden ohne zugesagte Zeit beantwortet.
So verfolgen Sie ein Ticket
- Unsere Antworten kommen per E-Mail und im Ticket, gekennzeichnet als Support-Team.
- Der Status Wartet auf Sie bedeutet, dass wir Ihre Antwort brauchen. Nutzen Sie Antwort schreiben und Antwort senden.
- Schreiben Sie erneut, wird ein gelöstes Ticket wieder geöffnet.
- Ist alles erledigt, klicken Sie auf Ticket schließen. Ein geschlossenes Ticket nimmt keine Nachrichten mehr an; eröffnen Sie bei Bedarf ein neues.
- Tickets bleiben gespeichert, sodass Sie frühere Antworten jederzeit nachlesen können.
Unsere Hilfe bewerten
Ist ein Ticket gelöst, erscheint Wurde Ihre Frage gelöst?. Wählen Sie ein bis fünf Sterne, fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu und klicken Sie auf Bewertung senden. Das hilft uns, besser zu werden.
Wer welche Tickets sieht
- Mitglieder sehen ihre eigenen Tickets. Inhaber und Admins sehen alle Tickets der Organisation.
- Inhaber und Admins legen fest, wer Tickets eröffnen darf: Schalten Sie unter Wer Tickets eröffnen darf die Option Mitglieder dürfen Tickets eröffnen aus, dann eröffnen nur Inhaber und Admins neue Tickets. Mitglieder sehen weiterhin ihre früheren Tickets.
- Tickets zu Ihrem eigenen Konto sehen nur Sie und unser Team.
- Der Link aus unserer E-Mail zu einer Nachricht über die Website gilt nur für dieses Ticket. Jede Antwort von uns sendet einen neuen Link, und der ältere funktioniert nicht mehr.
Ein Website-Ticket sicher öffnen
Der Link allein öffnet Ihr Ticket nicht:
- Öffnen Sie den Link aus unserer neuesten E-Mail und klicken Sie auf Code senden.
- Wir senden einen 6-stelligen Code an die E-Mail-Adresse des Tickets. Er gilt 10 Minuten; nach 5 falschen Versuchen fordern Sie einen neuen Code an.
- Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Ticket öffnen. Das Ticket bleibt dann 24 Stunden in diesem Browser geöffnet.
Ein Link funktioniert nicht mehr, wenn das Ticket geschlossen ist oder 30 Tage keine neue Nachricht hatte. Nutzen Sie auf der Ticketseite Neuen Link anfordern: Geben Sie die Ticketnummer (zum Beispiel T-12) und Ihre E-Mail-Adresse ein, und ein neuer Link kommt, wenn beides zu einem offenen Ticket passt.
Sie haben ein CloudSignLab-Konto mit derselben E-Mail-Adresse? Melden Sie sich an, dann braucht das Ticket keinen Code. Sie finden es auch unter Einstellungen, Support.
Tipps
- Ein Thema pro Ticket beschleunigt die Lösung.
- Beschreiben Sie bei einem Problem, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was passiert ist und auf welcher Seite.